1. INDGÅELSE AF AFTALEN
1.1 Indgåelse af aftalen
En bindende aftale om køb af en pakkerejse mellem den rejsende og rejsearrangøren anses for indgået, når den rejsende har accepteret tilbuddet og betalt depositum rettidigt.
På dette tidspunkt anses den rejsende for at have modtaget og accepteret HYGWAY’s rejsebetingelser.
Aftalen indgås og gennemføres i overensstemmelse med pakkerejseloven (lov nr. 1666 af 26. december 2017 om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer).
1.2 Rejsedokumenter
Efter booking sender HYGWAY en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, som den rejsende har oplyst.
Ordrebekræftelsen indeholder rejseprogrammet, herunder en dag-for-dag-rejseplan, rejsedatoer, priser, oplysninger om ydelser inkluderet i rejsens pris samt en faktura med pris, betalingsoplysninger og gældende betalingsfrister. Ordrebekræftelsen indeholder endvidere HYGWAY’s rejsebetingelser for rundrejser.
Efter afsendelse af ordrebekræftelsen foregår al kommunikation mellem HYGWAY og den rejsende pr. telefon eller via den oplyste e-mailadresse.
Den rejsende er forpligtet til at oplyse alle kontaktoplysninger, der er nødvendige for, at HYGWAY kan kontakte den rejsende både før og under rejsen.
Hvis den rejsende ikke modtager rejsedokumenterne inden for tre (3) arbejdsdage, skal den rejsende straks kontakte HYGWAY. Hvis der er oplyst en e-mailadresse, skal den rejsende først kontrollere spam- eller uønsket mail-mappen.
Ved modtagelse skal den rejsende gennemgå ordrebekræftelsen og straks underrette HYGWAY, hvis oplysningerne ikke svarer til det aftalte.
Det er desuden den rejsendes ansvar at informere HYGWAY om eventuelle særlige hensyn, der kan være relevante for rejsen.
2. PRIS OG BETALING
2.1 Pris
Rejsens pris er en såkaldt “totalpris”, hvilket betyder, at den omfatter alle obligatoriske skatter og afgifter.
Ud over totalprisen opkræves et administrationsgebyr på 260 DKK, som angivet i den rejsendes tilbud og faktura.
På destinationen kan der pålægges lokale gebyrer, entréafgifter og skatter, som ikke kan opkræves ved aftalens indgåelse, idet sådanne betalinger er direkte knyttet til lokale regler eller til forbrug af yderligere ydelser ud over dem, der fremgår af aftalen.
2.2 Betalingsbetingelser
Depositum udgør 20 % af rejsens pris pr. person
Depositum skal betales til HYGWAY enten ved online booking eller senest tre (3) dage efter modtagelse af ordrebekræftelsen ved booking pr. telefon eller e-mail.
Ved betaling af depositum bekræfter den rejsende modtagelse af ordrebekræftelsen, rejseplanen og rejsebeskrivelsen samt accept af de gældende vilkår for gennemførelse af rejsen.
Aftalen er herefter bindende for både den rejsende og HYGWAY.
Rejsens pris omfatter de ydelser, der er angivet i programmet og/eller ordrebekræftelsen.
Restbeløbet skal betales senest tres (60) dage før afrejse.
Hvis bookingen foretages mindre end tres (60) dage før afrejse, forfalder hele rejsens pris til betaling straks.
Hvis betalingsfristen overskrides, bortfalder HYGWAY’s leveringsforpligtelse, og HYGWAY er berettiget til betaling af det beløb, som den rejsende ville have mistet efter punkt 6.2.1, hvis den rejsende havde afbestilt rejsen på datoen for den manglende betaling.
Betalingsfrister for både depositum og restbeløb fremgår af ordrebekræftelsen.
3. AFBESTILLING OG REJSEFORSIKRING
3.1 Afbestillingsforsikring
HYGWAY anbefaler, at den rejsende tegner en afbestillingsforsikring, der dækker afbestilling ved akut, lægeligt dokumenteret sygdom, dødsfald eller alvorlig ulykke, der rammer den rejsende eller den rejsendes nærmeste familie.
3.2 Rejseforsikring
HYGWAY anbefaler, at den rejsende har en rejseforsikring, der som minimum dækker lægebehandling, hospitalsindlæggelse og hjemtransport, og som er gyldig i hele rejsens varighed.
Ved indrejse i visse lande er gyldig rejseforsikring et lovkrav.
Det er den rejsendes eget ansvar at sikre overholdelse af gældende indrejsekrav.
4. DEN REJSENDES GENERELLE FORPLIGTELSER
4.1 Pas og visum
Den rejsende skal være i besiddelse af et gyldigt pas med mindst seks (6) måneders gyldighed efter rejsens afslutning samt alle dokumenter, der er nødvendige for gennemførelse af rejsen, herunder visa og eventuelle påkrævede vaccinationsattester.
Oplysninger fra HYGWAY om pas- og visumkrav er baseret på reglerne for danske statsborgere.
Hvis den rejsende ikke har dansk pas eller har dobbelt statsborgerskab, skal den rejsende informere HYGWAY herom for at modtage korrekt vejledning, herunder henvisning til relevante myndigheder.
Yderligere information findes på www.um.dk og www.ssi.dk.
4.2 Vaccinationskrav og fysisk formåen
HYGWAY giver generel information om vaccinationskrav ved indrejse i destinationslande. Denne information erstatter ikke professionel lægefaglig rådgivning og omfatter ikke nødvendigvis alle anbefalede tiltag til sygdomsforebyggelse.
Rejsende anbefales på det kraftigste at kontakte egen læge eller en rejsemedicinsk specialklinik i forbindelse med vaccinationer og forebyggende sundhedstiltag før afrejse.
Oplysninger fra HYGWAY om anbefalede vaccinationer eller profylakse gives udelukkende som en generel service og uden medicinsk ansvar.
Det er den rejsendes ansvar at sikre overholdelse af alle gældende vaccinations- og indrejsekrav samt at fremlægge gyldig dokumentation, hvor dette kræves.
Rejsende forventes at kunne deltage i rejseprogrammet og håndtere egen bagage selvstændigt.
Hvis en rejsende, baseret på en objektiv og rimelig vurdering, ikke er i stand til at deltage sikkert og praktisk uden uforholdsmæssig assistance, forbeholder HYGWAY sig retten til at afvise deltagelse i rejsen。
En sådan vurdering skal være ikke-diskriminerende og udelukkende baseret på de planlagte aktiviteter. Hvor det er muligt, tilbydes rimelige alternativer; ellers gælder de almindelige afbestillingsbetingelser.
4.3 Navne på rejsedokumenter
Den rejsende er ansvarlig for at sikre, at navnet på alle rejsedokumenter og bookinger nøjagtigt svarer til det fulde navn i den rejsendes pas.
Hvis der konstateres uoverensstemmelser, skal den rejsende straks underrette HYGWAY.
Hvis uoverensstemmelsen kan tilskrives den rejsende, afholdes eventuelle omkostninger af den rejsende.
Navneændringer efter betaling af depositum medfører et gebyr på mindst DKK 1.500 pr. ændring.
4.4 Rettidig fremmøde
Manglende fremmøde til rejsen eller dele heraf medfører ingen refusion.
Flybilletter skal anvendes i korrekt rækkefølge. Manglende overholdelse kan medføre, at flyselskabet annullerer de resterende flysegmenter.
4.5 Tilslutningsfly og tog
HYGWAY påtager sig intet ansvar og dækker ingen omkostninger, hvis den rejsende ikke når det endelige mødested i lufthavnen på grund af forsinkelser i egenarrangeret tilslutningstransport.
4.6 Adfærdskodeks
Rejsende skal overholde gældende regler hos hoteller, lufthavne, transportudbydere og andre underleverandører.
I alvorlige eller gentagne tilfælde af misligholdelse kan den rejsende udelukkes fra videre deltagelse for egen regning og uden refusion.
5. ÆNDRINGER AF AFTALEN
5.1 Overdragelse af pakkerejsen
Den rejsende kan overdrage pakkerejsen til en anden person ved skriftlig meddelelse senest femten (15) dage før afrejse.
Der opkræves et overdragelsesgebyr på DKK 1.500 pr. person samt eventuelle omkostninger pålagt af leverandører.
Overdragelse kan kun ske, hvis den nye rejsende opfylder alle betingelser, der gjaldt ved aftalens indgåelse, herunder pas-, visum- og sundhedskrav.
I denne forbindelse gøres den rejsende opmærksom på, at langt de fleste flybilletter, der indgår i pakkerejser, ikke kan ændres eller refunderes, når de først er booket (ikke-refunderbare billetter). Det vil derfor ikke være muligt at overdrage sådanne flybilletter. Nogle flybilletter kan overdrages mod et gebyr, og dette gebyr varierer afhængigt af flyselskab og billettype. Dette gebyr betales af den rejsende ud over det ovennævnte ændringsgebyr
Begge parter hæfter solidarisk for eventuelle udestående betalinger.
5.2 Priser og prisjusteringer
Priserne omfatter de ydelser, der er anført under “Inkluderet i rejsens pris.”
Drikkepenge, forsikringer og visumomkostninger er ikke inkluderet, medmindre det udtrykkeligt er angivet.
HYGWAY forbeholder sig retten til at justere priser for fremtidige tilbud.
Prisjusteringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.
Hvor prisjusteringer er uundgåelige som følge af forhold uden for HYGWAY’s rimelige kontrol, må en prisstigning for indgåede aftaler ikke overstige ti procent (10 %) af den samlede rejsepris.
Hvis prisstigningen overstiger ti procent (10 %), er den rejsende berettiget til at ophæve aftalen og få fuld refusion.
5.3 Ændringer initieret af den rejsende
Hvis den rejsende anmoder om ændringer af pakkerejsen indtil tres (60) dage før afrejse, kan sådanne ændringer gennemføres mod et gebyr på mindst DKK 2.000 pr. person, afhængigt af leverandørernes betingelser.
Hvis de ønskede ændringer ikke kan imødekommes inden for den eksisterende aftale, behandles anmodningen som en afbestilling og en ny booking.
5.4 Ændringer foretaget af HYGWAY
5.4.1 Mindre ændringer
HYGWAY kan foretage ikke-væsentlige ændringer uden kompensation.
Den rejsende er forpligtet til at acceptere sådanne ændringer, forudsat at HYGWAY informerer den rejsende klart og uden unødig forsinkelse inden pakkerejsens start.
5.4.2 Andre ændringer
Ved væsentlige ændringer eller aflysning, som ikke skyldes den rejsende, kan den rejsende:
5.4.3 Ændringer under rejsen og uforudsete hændelser
HYGWAY kan ændre rejseplanen, indkvartering af tilsvarende standard, rejseleder eller transportmiddel som følge af forhold uden for HYGWAY’s kontrol.
Der ydes ingen kompensation for tab forårsaget af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.
6. OPHÆVELSE AF AFTALEN
6.1 Fortrydelsesret
Der er ingen fortrydelsesret ved køb af pakkerejser, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 og § 7, stk. 2, nr. 5.
6.2 Afbestilling af pakkerejsen
6.2.1 Standard afbestillingsbetingelser
6.2.2 Afbestilling i tilfælde af krig m.v.
Den rejsende kan afbestille en pakkerejse før pakkerejsens start uden at betale et gebyr, hvis der opstår uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på rejsedestinationen eller i dens umiddelbare nærhed, som i væsentlig grad påvirker leveringen af pakkerejsen eller transporten af passagerer til destinationen.
For at den rejsende kan afbestille uden at betale et gebyr, skal de pågældende uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, baseret på en objektiv vurdering, gøre det umuligt at rejse sikkert til destinationen, f.eks. på baggrund af vejledning eller udtalelser fra Udenrigsministeriet, sundhedsmyndigheder m.v. Se www.um.dk og www.ssi.dk.
Ved afbestilling uden gebyr er den rejsende berettiget til fuld refusion af rejsens pris, men har ikke ret til yderligere erstatning fra rejsearrangøren.
Retten til gebyrfri afbestilling gælder dog ikke, hvis kunden kendte eller burde have kendt til den pågældende hændelse, da aftalen blev indgået, eller hvis hændelsen i øvrigt var almindeligt kendt
Hvis den rejsende ikke kan afbestille gebyrfrit i overensstemmelse med ovenstående, gælder de almindelige afbestillingsregler, jf. punkt 6.2.
6.2.3 Tidspunkt for tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker inden for fjorten (14) dage efter afbestilling, når HYGWAY har iværksat betalingen.
6.3 Ophævelse foretaget af HYGWAY
6.3.1 For få deltagere
Rejser kræver mindst 10 deltagere.
Aflysning på grund af for få deltagere sker normalt senest 20 dage før afrejse.
6.3.2 Uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder
Gebyrfri aflysning gælder, hvis der opstår krig, naturkatastrofer eller alvorlige smitsomme sygdomme inden for 14 dage før afrejse, dokumenteret af kompetente myndigheder.
6.3.3 Manglende overholdelse
Manglende overholdelse af pas-, visum-, vaccinations- eller navnekrav medfører bortfald af enhver ret til krav.
7. MANGLER OG REKLAMATIONER
Eventuelle mangler skal straks meddeles rejsearrangøren eller dennes repræsentant.
Undladelse heraf kan påvirke retten til kompensation.
Klage kan indgives til Pakkerejse-Ankenævnet.
8. ANSVARSBEGRÆNSNING
Ansvar er begrænset i henhold til EU-regler og internationale konventioner.
Erstatningsgrænser angives i SDR (Special Drawing Rights).
Maksimumgrænser omfatter:
Hvis transportørens ansvar ikke i øvrigt er begrænset, er HYGWAY’s ansvar begrænset til tre (3) gange den samlede pakkerejsepris.
9. KRAV EFTER REJSENS AFSLUTNING
Krav skal fremsættes inden for rimelig tid efter rejsens afslutning.
Undladelse heraf medfører fortabelse af retten til at fremsætte krav.
Klage kan indsendes til contact@hygway.com.
10. MODREGNING AF ERSTATNING
Enhver erstatning modtaget fra transportører kan modregnes i erstatning, der skal betales efter pakkerejseloven.
11. VÆRNETING OG LOVVALG
Aftalen er underlagt dansk ret.
Tvister kan indbringes for Pakkerejse-Ankenævnet (www.pakkerejseankenaevnet.dk).
Tvister, der ikke løses af Ankenævnet, skal indbringes for de danske domstole, medmindre andet følger af gældende EU-ret.
12. REJSEGARANTI OG ANSVARSFORSIKRING
HYGWAY er registreret i Rejsegarantifonden.
1. Skræddersyede & individuelle rejsearrangementer
Disse vilkår gælder for skræddersyede, specialtilpassede og individuelle rejsearrangementer, herunder rejser arrangeret for private grupper.
Alle aftaler er underlagt dansk ret og, hvor relevant, EU’s pakkerejsedirektiv.
Skræddersyede rejsearrangementer udarbejdes specifikt efter den rejsendes anmodning og er ikke standardprodukter eller produkter, der kan videresælges.
2. Booking & aftale
En bindende aftale er indgået, når den rejsende har betalt det krævede depositum.
Ved betaling af depositum bekræfter den rejsende modtagelse af ordrebekræftelsen og accepterer disse rejsebetingelser.
Alle ydelser leveres i overensstemmelse med oplysningerne i det skriftlige tilbud og ordrebekræftelsen.
3. Pris & betaling
Rejsens pris er baseret på tilgængelighed, leverandørpriser, skatter, valutakurser og betingelser på bookingtidspunktet.
Kun ydelser, der udtrykkeligt er angivet i det skriftlige tilbud eller ordrebekræftelsen, er inkluderet.
Et depositum på 30 % betales ved booking.
Restbeløbet skal betales senest 60 dage før afrejse, medmindre andet er angivet.
Ved bookinger foretaget mindre end 60 dage før afrejse forfalder fuld betaling straks.
Manglende overholdelse af betalingsfrister giver HYGWAY ret til at annullere bookingen og opkræve afbestillingsgebyrer i overensstemmelse med disse vilkår.
4. Brug af tredjepartsleverandører
HYGWAY fungerer som rejsearrangør, men benytter uafhængige tredjepartsleverandører (f.eks. flyselskaber, hoteller, transportudbydere og lokale operatører).
Sådanne leverandører kan have egne vilkår og betingelser, som kan begrænse eller påvirke de leverede ydelser.
HYGWAY er ikke ansvarlig for leverandørers handlinger eller undladelser ud over, hvad der kræves efter gældende lovgivning.
5. Ændringer af rejsen
Da rejsen er skræddersyet, er enhver ændring, som den rejsende anmoder om efter booking, afhængig af tilgængelighed og leverandørernes betingelser.
HYGWAY vil gøre rimelige bestræbelser på at imødekomme sådanne anmodninger, men garanterer ikke, at ændringer kan gennemføres.
Hvis en ønsket ændring ikke kan gennemføres, behandles det oprindelige arrangement, medmindre andet er skriftligt aftalt, som afbestilt efter den rejsendes anmodning, og ethvert revideret arrangement anses som en ny booking på de gældende vilkår.
Priser og tilgængelighed kan ændre sig for reviderede tilbud, og eventuelle ekstraomkostninger som følge af ændringer anmodet af den rejsende afholdes af den rejsende.
HYGWAY kan foretage mindre ændringer, som ikke påvirker rejsens overordnede karakter, kvalitet eller værdi.
Sådanne mindre ændringer giver ikke den rejsende ret til kompensation, prisafslag eller krav, forudsat at den rejsende informeres uden unødig forsinkelse.
HYGWAY kan ændre rejseplanen, indkvartering af tilsvarende standard eller transportmiddel som følge af forhold uden for HYGWAY’s kontrol.
Der ydes ingen kompensation for tab forårsaget af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.
Hvis en væsentlig ændring af rejsen er nødvendig fra HYGWAY’s side, kan den rejsende:
6. Afbestilling
På grund af den skræddersyede karakter af individuelle rejsearrangementer:
Afbestillingsgebyrer afspejler HYGWAY’s faktiske omkostninger og tab, herunder betalinger til leverandører.
Den rejsende kan afbestille gebyrfrit, hvis der opstår uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på destinationen eller i dens umiddelbare nærhed, som i væsentlig grad påvirker gennemførelsen af rejsen, vurderet på baggrund af officiel vejledning eller anbefalinger udstedt af Udenrigsministeriet eller andre kompetente myndigheder, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
7. Tilbagebetaling
Tilbagebetalinger behandles inden for 14 dage efter afbestilling.
Bankernes behandlingstider er uden for HYGWAY’s kontrol og ansvar.
8. Afbestillings- og rejseforsikring
Afbestillingsforsikring
HYGWAY anbefaler, at den rejsende tegner en afbestillingsforsikring, der dækker afbestilling ved akut, lægeligt dokumenteret sygdom, dødsfald eller alvorlig ulykke, der rammer den rejsende eller den rejsendes nærmeste familie.
Rejseforsikring
HYGWAY anbefaler, at den rejsende har en rejseforsikring, der som minimum dækker lægebehandling, hospitalsindlæggelse og hjemtransport, og som er gyldig i hele rejsens varighed.
Ved indrejse i visse lande er gyldig rejseforsikring et lovkrav.
Det er den rejsendes eget ansvar at sikre overholdelse af gældende indrejsekrav.
9. Den rejsendes ansvar
Den rejsende er ansvarlig for:
Navne på rejsedokumenter skal nøjagtigt svare til passet.
Manglende overholdelse af disse krav kan medføre afvisning ved boarding eller indrejse på den rejsendes egen risiko og regning.
HYGWAY påtager sig intet ansvar i sådanne situationer.
10. Ansvarsfraskrivelse vedrørende sundhed og vaccination
HYGWAY kan give generel information om vaccinationskrav og sundhedsforholdsregler.
Sådanne oplysninger er alene vejledende og udgør ikke lægefaglig rådgivning.
Rejsende skal kontakte egen læge eller en kvalificeret rejsemedicinsk specialist.
Den rejsende bærer det fulde ansvar for overholdelse af alle sundheds- og indrejsekrav.
HYGWAY påtager sig intet medicinsk ansvar for sådanne oplysninger.
11. Uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder
HYGWAY er ikke ansvarlig for manglende eller mangelfuld opfyldelse af aftalen, når dette skyldes uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, herunder, men ikke begrænset til:
Der ydes ingen kompensation for tab forårsaget af sådanne omstændigheder.
12. Ansvar
Virksomhedens ansvar er begrænset i overensstemmelse med gældende EU-regler og internationale konventioner.
Hvor ansvaret ikke i øvrigt er begrænset, kan det ikke overstige tre (3) gange den samlede rejsepris.
Virksomheden er ikke ansvarlig for:
13. Klager & tvister
Krav skal fremsættes inden for rimelig tid efter rejsens afslutning.
Undladelse heraf medfører fortabelse af retten til at fremsætte krav.
Klage kan indsendes til contact@hygway.com.
Aftalen er underlagt dansk ret.
Tvister kan indbringes for Pakkerejse-Ankenævnet (www.pakkerejseankenaevnet.dk).
Tvister, der ikke løses af Ankenævnet, skal indbringes for de danske domstole, medmindre andet følger af gældende EU-ret.
14. Rejsegaranti
HYGWAY er registreret i Rejsegarantifonden.
